Noi reguli privind protecția consumatorilor au intrat în vigoare, iar comercianții trebuie să ofere informații mai detaliate despre produsele comercializate, garanții, reparații și impactul asupra mediului. Modificările legislative vizează inclusiv combaterea publicității înșelătoare privind caracterul ecologic al produselor și introducerea unor noi obligații de informare pentru cumpărători.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat luni că au fost modificate prevederile Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte și ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.
Noile dispoziții extind lista practicilor comerciale considerate înșelătoare și introduc interdicții menite să asigure o mai bună informare a cumpărătorilor, în special în ceea ce privește durabilitatea, reparabilitatea și impactul produselor asupra mediului.
Noi restricții privind afirmațiile ecologice ale comercianților
Printre principalele schimbări se numără combaterea afirmațiilor înșelătoare referitoare la protecția mediului. Comercianții nu vor putea promova produsele prin etichete de durabilitate care nu au la bază un sistem de certificare sau care nu sunt stabilite de o autoritate publică.
De asemenea, vor fi vizate afirmațiile generale privind caracterul ecologic al unui produs, atunci când acestea nu pot fi susținute prin dovezi concrete.
Noile reguli interzic și prezentarea unui produs ca fiind benefic pentru mediu în ansamblu, dacă această caracteristică se referă, în realitate, doar la o anumită componentă.
Citește și: https://aloromania.ro/metoda-ingenioasa-de-fraudare-a-retururilor-prin-easybox-un-iesean-de-28-de-ani-retinut/
O altă practică vizată este promovarea produselor ca având un impact neutru, redus sau pozitiv asupra mediului exclusiv pe baza compensării emisiilor de gaze cu efect de seră.
Comercianții trebuie să ofere informații clare despre garanții și reparații
Modificările legislative aduc obligații suplimentare de informare pentru comercianți, astfel încât consumatorii să poată lua decizii în cunoștință de cauză înainte de a cumpăra un produs.
Printre informațiile care trebuie prezentate se numără:
- Existența și principalele condiții ale garanției legale de conformitate.
- Durata garanției comerciale de durabilitate oferite gratuit de producător pentru o perioadă mai mare de doi ani, dacă aceasta există.
- Garanțiile aplicabile conținutului digital și serviciilor digitale.
- Serviciile postvânzare și condițiile garanțiilor comerciale.
- Perioada minimă pentru care sunt disponibile actualizările de software, atunci când aceste informații sunt furnizate comerciantului.
În plus, cumpărătorii vor putea primi informații despre disponibilitatea pieselor de schimb, costurile estimate, modalitățile de comandare și recomandările privind repararea și întreținerea produselor.
Atunci când există un punctaj privind posibilitatea de reparare a unui produs, acesta trebuie, de asemenea, comunicat consumatorilor.
Practicile comerciale înșelătoare, vizate de noile prevederi
Noile reguli urmăresc să împiedice comercianții să prezinte drept avantaje speciale ale produselor caracteristici care sunt, de fapt, impuse prin lege.
Totodată, sunt vizate situațiile în care un produs este prezentat ca fiind reparabil, deși nu poate fi reparat, sau în care consumatorii sunt determinați să înlocuiască ori să reîncarce consumabile înainte ca acest lucru să fie necesar din punct de vedere tehnic.
Comercianții trebuie să informeze cumpărătorii și dacă utilizarea anumitor consumabile, piese sau accesorii poate afecta funcționarea bunului.
Noile prevederi vizează și informațiile despre caracteristicile sociale și de mediu ale produselor, durabilitate, reciclare, posibilitatea de reparare, precum și anumite detalii referitoare la fabricare și origine.
Noi instrumente pentru informarea consumatorilor
Pentru a facilita accesul la informații clare și ușor de înțeles, sunt introduse instrumente standardizate de informare.
Printre acestea se numără notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate și eticheta armonizată referitoare la garanția comercială de durabilitate.
De asemenea, consumatorii vor putea primi informații despre opțiunile de livrare ecologică, în situațiile în care comercianții pun la dispoziție astfel de servicii.
